Манифест команды Авито
Иван Гуз
Сергей Пивень
«
Управляющий партнер по развитию бизнеса
Управляющий партнер по поддержке бизнеса
Манифест вобрал в себя историю развития Авито и наших ценностей, нашу личную жизненную позицию и опыт
Манифест написан совместно большой группой коллег. Он вобрал в себя историю развития Авито и наших ценностей, нашу личную жизненную позицию и опыт, наше видение Авито в будущем и критериях его достижения. Данная версия Манифеста обновлена в сентябре 2021 года — здесь представлены новые стратегические цели Авито, миссия и описаны лидерские компетенции, которые были переосмыслены и сформулированы заново.
Манифест призван помогать нам в ежедневной деятельности, стать частью непрерывного развития сотрудников с разным опытом работы в компании, раскрыть сильные и уникальные стороны культуры Авито.
Это не энциклопедия, не юридический кодекс и не решение абсолютно всех вопросов, но мы верим, что принципы Манифеста помогут каждому делать правильный выбор.
Манифест призван помогать нам в ежедневной деятельности, стать частью непрерывного развития сотрудников с разным опытом работы в компании, раскрыть сильные и уникальные стороны культуры Авито.
Это не энциклопедия, не юридический кодекс и не решение абсолютно всех вопросов, но мы верим, что принципы Манифеста помогут каждому делать правильный выбор.
»
Образ компании, которую мы строим вместе
Идеальная рабочая среда
Модель поведения лидеров
Наши ценности
Миссия Авито и к чему мы идём
Манифест команды Авито. Это документ, дающий ответы на основополагающие вопросы про Авито
- Авито растёт, и наши ценности и принципы должны развиваться вместе с компанией и поддерживать её рост
- Перед нами стоят большие цели и новые рынки с иными правилами игры. Компания развивается, продукты множатся, и нам как никогда важно оставаться гибкими, адаптивными и легко взаимодействовать на любом масштабе бизнеса и задач
- Манифест — «живой» организм, он обновляется, развивается и движется вперёд вместе с компанией
Зачем существует Авито, и к чему мы стремимся
Помочь каждому улучшить собственную жизнь и жизнь людей вокруг, и Авито успешно с этим справляется
Наша миссия
Авито — давно имя нарицательное, которое знает практически каждый россиянин. Мы — основной сервис для сделок между людьми по всей стране. Наши технологии позволяют миллионам реализовать свою мечту и решить важные для них вопросы
Даём возможность, иногда уникальную, миллионам предпринимателей России предлагать свои товары и услуги. Для многих Авито — главный канал продаж. Каждый день мы помогаем бизнесу, большому и малому, растить своё дело, зарабатывать и создавать рабочие места
Мы развиваем рациональное потребление. Дарим вторую жизнь вещам, гаджетам и автомобилям, делаем окружающую среду чище и безопаснее
Наше видение. Авито — неотъемлемая часть жизни каждого в России — неоспоримый лидер в решении любых задач
Даём возможность, иногда уникальную, миллионам предпринимателей России предлагать свои товары и услуги. Для многих Авито — главный канал продаж. Каждый день мы помогаем бизнесу, большому и малому, растить своё дело, зарабатывать и создавать рабочие места
Мы развиваем рациональное потребление. Дарим вторую жизнь вещам, гаджетам и автомобилям, делаем окружающую среду чище и безопаснее
Наше видение. Авито — неотъемлемая часть жизни каждого в России — неоспоримый лидер в решении любых задач
Коммерция, sharing economy, услуги и занятость. Мы помогаем людям и бизнесу через технологии и инновации
Авито — живая компания с лидерским мышлением и амбициями победителя. Которая борется за первенство на рынке, а став лидером, ищет новый большой рынок. Авито технологически сравнима с лучшими компаниями мира и подтверждает, что в России могут создаваться передовые решения. Мы задаём тренды, которые подхватывают компании других стран
Авито — живая компания с лидерским мышлением и амбициями победителя. Которая борется за первенство на рынке, а став лидером, ищет новый большой рынок. Авито технологически сравнима с лучшими компаниями мира и подтверждает, что в России могут создаваться передовые решения. Мы задаём тренды, которые подхватывают компании других стран
Наши бизнес-цели до 2025 года
Мы — отправная точка для любого пользователя, желающего купить или продать что-либо. Пользователь сразу приходит на Авито, а не в поисковые сервисы или социальные сети, начинает свой путь дискавери и выбор через нас. Мы даем максимальную информацию о контенте, продавцах и пр., развиваем сценарии поиска, упрощаем процесс размещения объявлений, помогаем пользователям принимать решения с помощью данных Авито (например, автотека и IMV).
Авито как точка входа (#START)
Авито контролирует всю транзакцию, чтобы обеспечивать максимально качественный опыт пользователя вплоть до гарантии и удерживать его у нас на платформе.
Мы создаем сами или в партнерствах продукты для каждого шага сделки, накапливаем и используем данные на базе этих шагов, а также наращиваем недостающие оффлайн компетенции — логистику и другие.
Мы создаем сами или в партнерствах продукты для каждого шага сделки, накапливаем и используем данные на базе этих шагов, а также наращиваем недостающие оффлайн компетенции — логистику и другие.
Контроль сделки на платформе (#TRX)
Мы убрали ключевой барьер использования Авито — сомнение наших пользователей в безопасности сделки и нехватку доверия к самой платформе. Мы порядково повышаем защищенность пользователя, его аккаунта и данных, замыкая всю коммуникацию внутри нашего сервиса. Авито предоставляет дополнительные преимущества «хорошим» пользователям (программа лояльности, ликвидность и пр.).
Безопасность и доверие (#T&S)
Авито — лучший выбор для бизнеса самозанятых, ИП, малых и средних предприятий. Практически все они есть на Авито и здесь же тратят бюджеты на продвижение, продажи и другие наши сервисы: платежи, логистику и бэк офис, получая максимальный эффект. СМБ могут размещать весь контент по CPA модели, они вовлечены в программы предоставления услуг от лица и под контролем Авито, ценят очевидные преимущества от работы в профессиональном аккаунте.
Лучший друг для среднего и малого бизнеса (#SMBBF)
1
2
3
4
Какую организацию мы строим
Гибкость и скорость бизнеса обеспечивают команды с высокой степенью самоорганизации. Достичь этого можно при работающих процессах определения полномочий, организационного дизайна и если сотрудники ведут себя в духе культуры Авито
Готовность к кратному росту без кратного увеличения сложности. Мы помогаем людям и бизнесу через технологии и инновации
Сотрудничество с внешним миром. В разных форматах: интеграции, партнёрства, покупки компаний и разные варианты коллаборации. Мы смотрим вовне и создаём взаимосвязи с внешними организациями, учимся у других, переносим опыт и полезное внутрь компании, не изобретая велосипед
Высокая скорость адаптации. Единственный способ двигаться вперед в современном мире. Мы ставим долгосрочные цели, но при выборе способа их достижения учитываем текущую ситуацию в планах и действиях
Умение запускать новые бизнес-модели. Мы формируем и поддерживаем элементы организации, которые способствуют смелым экспериментам и быстрому запуску внутренних стартапов
Готовность к кратному росту без кратного увеличения сложности. Мы помогаем людям и бизнесу через технологии и инновации
Сотрудничество с внешним миром. В разных форматах: интеграции, партнёрства, покупки компаний и разные варианты коллаборации. Мы смотрим вовне и создаём взаимосвязи с внешними организациями, учимся у других, переносим опыт и полезное внутрь компании, не изобретая велосипед
Высокая скорость адаптации. Единственный способ двигаться вперед в современном мире. Мы ставим долгосрочные цели, но при выборе способа их достижения учитываем текущую ситуацию в планах и действиях
Умение запускать новые бизнес-модели. Мы формируем и поддерживаем элементы организации, которые способствуют смелым экспериментам и быстрому запуску внутренних стартапов
Какими ценностями мы хотим жить
Принципы работы и взаимодействия описаны в виде набора ценностей и отдельных смыслов
- Размер активной аудитории и трафик важны, но ещё важнее — как они конвертируются в количество успешных сделок
- Баланс интересов участников сделки (бизнесов и частных лиц, продавцов и покупателей) важнее полной удовлетворённости лишь одной из сторон
- Счастье пользователей — основа нашего бизнеса. Сначала мы приносим пользователям дополнительную ценность, затем — монетизируем её
- Общий результат работы важнее индивидуального. Работая в команде, мы инклюзивны, опираемся на сильные стороны каждого и нивелируем слабые. Так можно достичь синергии
- Соблюдать договорённости важнее возможности сделать что-то по-новому в ущерб соглашению. Если договорённости устарели и требуют пересмотра, это нужно сделать явно, с оповещением всех вовлечённых сторон
- Нам важно сформировать самоорганизующуюся команду, поэтому доверие к договорённостям важнее личного контроля над рабочим процессом
- Мы требовательны к соблюдению договоренностей и достижению целей, но не ограничиваем команду в выборе способов их достижения
- Мы создаём атмосферу, в которой предлагать идеи, задавать вопросы и давать честную обратную связь — важнее, чем избегать конфликтов. Только так можно реализовать потенциал каждого участника команды
- Инициатива и предпринимательский дух важнее простого исполнения указаний и инструкций — мы включаемся в работу, помогаем коллегам и решаем ситуацию, если видим проблему или возможность (даже вне зоны своей ответственности)
- Оптимальность решения для компании важнее оптимальности для конкретной команды — все наши действия нацелены на лучший результат для Авито в целом, а не для локальной части или отдела компании
- Повышение эффективности использования имеющихся ресурсов важнее амбиций сделать всё по высшему классу, но дорого. Добиваясь максимума с тем, что у нас есть, мы проявляем изобретательность и не тратим лишнего
- Лучше поставить масштабные цели и не достичь их с первой попытки, чем перевыполнить скромные цели. Так ты и команда становитесь сильнее
- Опыт, полученный на ошибках, важнее, чем стремление избежать ошибок. Только так можно находить прорывные решения и радикально менять рынок
- Долгосрочный успех важнее сиюминутной выгоды. Только так можно обеспечить устойчивость бизнеса
- Мы думаем о будущем и смотрим по сторонам. Прокладывание дороги к новому важнее, чем полировка и инкрементальные улучшения достигнутого
- Качество идеи важнее статуса человека, от которого она пришла. Это основной посыл меритократии
- Мы знаем о когнитивных искажениях, мешающих принимать решения объективно. Чтобы это преодолеть, мы учитываем все доступные аргументы
- Не боимся быстро принимать несудьбоносные решения — в этом случае скорость важнее уверенности в их правильности. Большинство решений обратимо, а цена ошибки ниже стоимости бездействия
- Упрощение — это разделить путь к большой цели на части. Итерации раньше дают ценность конечному пользователю и позволяют оставаться гибкими
- Иногда упрощение может быть парадоксальным. Так, сложное, но масштабируемое решение лучше, чем простое, но подходящее лишь локально. Платформизация и автоматизация общих элементов позволяет расти эффективно
- Мы периодически проверяем, что стало неактуальным или избыточным, что стоит изменить, от чего — отказаться. Убираем излишнюю бюрократию, отказываемся от невзлетевших проектов, оптимизируем и автоматизируем нужные процессы
- Несколько полностью сделанных вещей лучше, чем много начатых. Мы приоритезируем инициативы и фокусируемся на самых важных
Модель поведения лидеров
Лидер в Авито — это каждый, кто разделяет ценности компании и активно влияет на прогресс себя, команды и всего Авито. Лидером может быть каждый. Это совокупность действий и их результата, а не формальный титул.
Как ведет себя лидер Авито. Демонстрируемые в действии лидерские компетенции:
- Выстраивая свою работу, стремится понять потребности клиентов и принести им ценность
- Постоянно изучает, проверяет и улучшает процессы, которые влияют на пользовательский опыт
- Объединяет команды, выступая евангелистом клиентоориентированности в масштабах организации
- При необходимости вовлекается в решение проблем и реализует новые возможности, даже если это напрямую не входит в зону его/её ответственности. Для этого проактивно объединяет людей и не останавливается, пока не достигнет результата
- Подаёт пример неравнодушного поведения другим
- Отвечает за результат и требует того же от остальных
- Старается извлечь максимум из доступных ресурсов и лишь после этого запрашивает дополнительные инвестиции
- Постоянно фокусируется на достижении результатов. Ставит перед собой и командой чёткие цели
- Определяет факторы успеха, составляет планы и отслеживает прогресс. Преодолевает препятствия и делает всё возможное для достижения результатов
- Не жертвует результатами ради гармонии с окружающими. Принимает непростые решения, готов(а) к трудным разговорам, в т.ч. столкнуться с неприятием или разочарованием
- Формирует видение и вдохновляет других генерировать масштабные идеи, меняющие правила игры. Задаёт новые тренды и подходы
- Бросает вызов статус-кво и ставит амбициозные цели
- Активно ищет новаторские способы удовлетворять запросы клиентов
- Мыслит масштабно, искренне вовлекается в то, что делает. Превосходит ожидания от себя и даже лучшие мировые практики
- Рассматривает различные точки зрения и аргументы, чтобы проверить свои убеждения.
- Понимает, какие данные важны, чтобы принять решение, а какие нет. Умеет быстро собирать и интерпретировать нужные данные, опирается на опыт. Уверенно принимает решения даже в противоречивых обстоятельствах
- Не боится рисковать. Если решение обратимо, действует быстро, даже если не обладает полной информацией
- Когда ошибается, быстро признаёт это и исправляет ситуацию. Учится на ошибках, чтобы в будущем достигать лучших результатов
- Объединяет различные точки зрения и взгляды, чтобы достичь целей компании
- Формирует среду, в которой можно предлагать разные идеи и открыто давать обратную связь
- Поощряет коллег привносить в работу своё подлинное «я» и каждый день оставаться верными себе
- Помогает команде добиться успеха, понимая, что личный успех зависит от успеха команды
- Доверяет коллегам, отдаёт им должное и верит, что те всегда исходят из хороших намерений
- Активно общается и делится информацией с другими, чтобы помочь им добиться успеха
- Опирается на принцип «Disagree and Commit»: открыто выражает мнение, но придерживается решения, которое приняла команда, вне зависимости от личной позиции
- Формирует цели («что») на базе предназначения («зачем»), а затем даёт команде возможность самостоятельно определить путь их достижения («как») и нести ответственность за результат
- Организует работу (определяет роли, границы полномочий и критерии успеха), чтобы команды, взаимодействующие с клиентами, могли принимать решения на своём уровне
- Организовав людей, готов(а) отойти в сторону, но оставаться рядом и при необходимости помогать как наставник
- Растит ещё больше лидеров. Уверенно нанимает людей сильнее себя
- Находит, привлекает, развивает и удерживает лучших
- С каждым нанятым сотрудником делает команду сильнее. Предотвращает слабые результаты, не допускает некорректного поведения
- Инвестирует в свою команду, помогает ей развиваться и расти, чтобы она могла решать более сложные задачи
- Понимает, что сложность замедляет развитие. Постоянно ищет пути, как упростить опыт клиентов, процессы, организационную структуру и подходы к принятию решений
- При решении комплексных проблем, если требуется, приходит к разумным компромиссам
- Копирует и повторно использует уже существующие работающие решения. Не множит их и не изобретает заново
- Избавляется от ненужной работы. Автоматизирует рутинную и ручную работу с помощью технологий
- Объясняет сложное простым языком. Помогает коллегам и команде понять, что происходит, как расставлены приоритеты, как выглядят критерии успеха и где допустимо рисковать
Какую среду мы формируем
Мы верим, что только в определённой среде можно достичь наших целей. Если каждый будет придерживаться Манифеста, то мы получим среду, в которой:
Манифест, реальность и твоя роль в этом. Образ Авито, описанный здесь — отчасти наше будущее, потому что мы хотим большего! Портрет будущего — это стимул для изменения нас в настоящем
Изменения проявляются в действиях, а не на словах. От каждого из нас и лично от тебя зависит, сможем ли мы жить в соответствии с описанными ценностями и достигать наших стратегических целей.
Пожалуйста, прочитай Манифест, задай все свои вопросы kpsharaveva@avito.ru
и помоги нам сделать этот образ реальным!
Пожалуйста, прочитай Манифест, задай все свои вопросы kpsharaveva@avito.ru
и помоги нам сделать этот образ реальным!