Манифест написан мною совместно с.большой группой коллег. Он вобрал в себя историю развития Авито и.наших ценностей, нашу личную жизненную позицию и.опыт, наше видение Авито в будущем и критериях его достижения.
Манифест призван помогать нам в ежедневной деятельности, стать частью непрерывного развития сотрудников с разным опытом работы в компании, раскрыть сильные и.уникальные стороны культуры Авито.
Это не энциклопедия, не юридический кодекс и.не решение абсолютно всех вопросов, но.я.верю, что принципы Манифеста помогут каждому делать правильный выбор.
Владимир Правдивый, CEO Авито
Манифест призван помогать нам в ежедневной деятельности, стать частью непрерывного развития сотрудников с разным опытом работы в компании, раскрыть сильные и.уникальные стороны культуры Авито.
Это не энциклопедия, не юридический кодекс и.не решение абсолютно всех вопросов, но.я.верю, что принципы Манифеста помогут каждому делать правильный выбор.
Владимир Правдивый, CEO Авито
Что такое Манифест команды Авито?
Это документ для каждого сотрудника, дающий ответы на основополагающие вопросы про Авито
Развитие Манифеста
Авито растет, и наши ценности и.принципы должны развиваться вместе с.компанией и.поддерживать ее рост.
Перед нами стоят большие цели и новые рынки с иными правилами игры. Компания развивается, продукты множатся, и нам как никогда важно оставаться гибкими, адаптивными и легко взаимодействовать на любом масштабе бизнеса и задач.
Манифест — «живой» организм, он обновляется, развивается
и движется вперед вместе
с компанией.
и движется вперед вместе
с компанией.
Зачем существует Авито,
и к чему мы стремимся
и к чему мы стремимся
Миссия Наша Миссия — помочь каждому улучшить собственную жизнь и жизнь людей вокруг, и Авито успешно с этим справляется: — Авито — давно имя нарицательное, которое знает практически каждый россиянин. Мы — основной сервис для сделок между людьми по всей стране. Наши технологии позволяют миллионам реализовать свою мечту и решить важные для них вопросы. — Мы даем возможность, иногда уникальную, миллионам предпринимателей России предлагать свои товары и услуги напрямую покупателям, готовым сразу совершить сделку. Для многих Авито — главный канал продаж. Каждый день мы помогаем бизнесу, большому и малому, растить свое дело, зарабатывать и создавать рабочие места. — Мы развиваем рациональное потребление и дарим вторую жизнь вещам, гаджетам и автомобилям делаем окружающую среду чище и безопаснее. |
Наше видение Авито — неотъемлемая часть жизни каждого в России — неоспоримый лидер в решении любых задач: коммерция, sharing economy, услуги и занятость. Мы помогаем людям и бизнесу через технологии и инновации. Авито — живая компания с лидерским мышлением и амбициями победителя, которая борется за первенство на рынке, а, став лидером, ищет новый большой рынок. Авито технологически сравнима с лучшими компаниями мира и подтверждает, что в России могут создаваться передовые решения. Мы задаем тренды, которые подхватывают компании других стран. |
Наши бизнеc-цели до 2025
Avito as a habit (Daily Active Users 30M+)
SME best friend: присутствие 70% средних и малых бизнесов на Авито, не менее 15% их общего бюджета.
Запуск новых бизнесов: 4+ бизнеса с оценкой стоимости более $500М и лидерством в своих сегментах.
Знание пользователей, предвосхищение их интересов, составление точнейших профилей всех пользователей Авито.
Мы хотим, чтобы нашим продуктом пользовались как можно чаще – это ключевой фактор успеха на пути к лидерству по количеству сделок. Наша цель – минимум 30 млн активных пользователей каждый день.
Помимо частных пользователей, нам нужно привлекать как можно больше представителей среднего и малого бизнеса на Авито. Мы хотим видеть на площадке не менее 70% таких бизнесов и привлекать не менее 15% их общего бюджета.
- Для сохранения лидерства нам нужно расширить и углубить нашу бизнес-модель, за счет новых успешных бизнесов. За 5 лет мы хотим запустить не менее 4 бизнесов, каждый из которых станет лидером в своей нише и добавит к капитализации Авито не менее полумиллиарда долларов США.
Первой из таких инициатив, стартовавшей в начале 2020 года, стала разработка Маркетплейса для товаров категории General.
Ключ к успеху бизнеса Авито — данные, позволяющие понимать
и предвосхищать потребности наших клиентов через продукты Авито. Чтобы закрывать эти потребности через продукты Авито, мы собираем данные и создаем из них детальные профили наших пользователей.
и предвосхищать потребности наших клиентов через продукты Авито. Чтобы закрывать эти потребности через продукты Авито, мы собираем данные и создаем из них детальные профили наших пользователей.
Какую организацию мы строим
Гибкость и скорость бизнеса обеспечивают команды с высокой степенью самоорганизации. Достичь этого можно при работающих процессах определения полномочий, организационного дизайна и, если сотрудники ведут себя в духе культуры Авито. Какие качества нам важны для организации:
- Готовность к кратному росту без кратного увеличения сложности.
Для этого нам нужны:
— Масштабируемые модульные решения — Их можно переиспользовать, а также гибко перестраивать независимо друг от друга.
— Эффективные процессы - участники понимают свои роли и ожидаемые от
них результаты.
— Баланс полномочий и ответственности. - Сотрудничество с внешним миром
в разных форматах: интеграции, партнерства, покупки компаний и разные варианты коллаборации. Мы смотрим вовне и создаем взаимосвязи с внешними организациями, учимся у других, переносим опыт и полезное внутрь компании, не изобретая велосипед. - Высокая скорость адаптации — единственный способ двигаться вперед в современном мире. Мы ставим долгосрочные цели, но при выборе способа их достижения учитываем текущую ситуацию в планах и действиях.
- Умение запускать новые бизнес-модели. Мы формируем и поддерживаем
элементы организации, которые
способствуют смелым экспериментам
и быстрому запуску внутренних
стартапов.
Какими ценностями мы хотим жить
Принципы работы и взаимодействия нашей большой команды описаны в виде набора ценностей
и отдельных смыслов.
и отдельных смыслов.
Подчеркивает ключевую роль пользователей в нашем успешном существовании как технологической компании. Ожидания пользователя всегда растут. Нам важно предвосхищать их и постоянно улучшать сервисы.
— Размер активной аудитории и трафик важны, но еще важнее — как они конвертируются в количество успешных сделок.
— Баланс интересов участников сделки (бизнесов и частных лиц, продавцов и покупателей) важнее полной удовлетворенности лишь одной из сторон.
— Счастье пользователей — основа нашего бизнеса. Сначала мы приносим пользователям дополнительную ценность, затем — монетизируем ее.
— Размер активной аудитории и трафик важны, но еще важнее — как они конвертируются в количество успешных сделок.
— Баланс интересов участников сделки (бизнесов и частных лиц, продавцов и покупателей) важнее полной удовлетворенности лишь одной из сторон.
— Счастье пользователей — основа нашего бизнеса. Сначала мы приносим пользователям дополнительную ценность, затем — монетизируем ее.
Эта ценность про команду, взаимное доверие и поддержку. Это важнейшие факторы культуры Авито. Мы очень разные, но нас объединяет стремление к постоянному развитию и вера в то, что наша суперсила - в командной работе.
— Общий результат работы важнее индивидуального. Работая в команде, мы инклюзивны, опираемся на сильные стороны каждого и нивелируем слабые. Так можно достичь синергии.
— Соблюдать договоренности важнее возможности сделать что-то по-новому, в ущерб соглашению. Если договоренности устарели и требуют пересмотра, это нужно сделать явно, с оповещением всех вовлеченных сторон.
— Нам важно сформировать самоорганизующуюся команду, поэтому доверие к договоренностям важнее личного контроля над рабочим процессом.
— Мы требовательны к соблюдению договоренностей и достижению целей, но не ограничиваем команду в выборе способов их достижения.
— Мы создаем атмосферу, в которой предлагать идеи, задавать вопросы и давать честную обратную связь — важнее, чем избегать конфликтов. Только так можно реализовать потенциал каждого участника команды.
— Общий результат работы важнее индивидуального. Работая в команде, мы инклюзивны, опираемся на сильные стороны каждого и нивелируем слабые. Так можно достичь синергии.
— Соблюдать договоренности важнее возможности сделать что-то по-новому, в ущерб соглашению. Если договоренности устарели и требуют пересмотра, это нужно сделать явно, с оповещением всех вовлеченных сторон.
— Нам важно сформировать самоорганизующуюся команду, поэтому доверие к договоренностям важнее личного контроля над рабочим процессом.
— Мы требовательны к соблюдению договоренностей и достижению целей, но не ограничиваем команду в выборе способов их достижения.
— Мы создаем атмосферу, в которой предлагать идеи, задавать вопросы и давать честную обратную связь — важнее, чем избегать конфликтов. Только так можно реализовать потенциал каждого участника команды.
Авито — это НАШ бизнес, и мы относимся к нему так, как действовали бы в своих интересах.
— Инициатива и предпринимательский дух важнее простого исполнения указаний и инструкций — мы включаемся в работу, помогаем коллегам и решаем ситуацию, если видим проблему или возможность (даже вне зоны своей ответственности).
— Оптимальность решения для компании важнее оптимальности для конкретной команды — все наши действия нацелены на лучший результат для Авито в целом, а не для локальной части или отдела компании.
— Повышение эффективности использования имеющихся ресурсов важнее амбиций сделать всё по высшему классу,
но дорого. Добиваясь максимума с тем, что у нас есть, мы проявляем изобретательность и не тратим лишнего.
— Инициатива и предпринимательский дух важнее простого исполнения указаний и инструкций — мы включаемся в работу, помогаем коллегам и решаем ситуацию, если видим проблему или возможность (даже вне зоны своей ответственности).
— Оптимальность решения для компании важнее оптимальности для конкретной команды — все наши действия нацелены на лучший результат для Авито в целом, а не для локальной части или отдела компании.
— Повышение эффективности использования имеющихся ресурсов важнее амбиций сделать всё по высшему классу,
но дорого. Добиваясь максимума с тем, что у нас есть, мы проявляем изобретательность и не тратим лишнего.
Эта ценность про стремление к большему и смелость компании — лидера
— Лучше поставить масштабные цели и не достичь их с первой попытки, чем перевыполнить скромные цели.
Так ты и команда становишься сильнее.
— Опыт, полученный на ошибках, важнее, чем стремление избежать ошибок. Только так можно находить прорывные решения и радикально менять рынок.
— Долгосрочный успех важнее сиюминутной выгоды. Только так можно обеспечить устойчивость бизнеса.
— Мы думаем о будущем и смотрим по сторонам. Прокладывание дороги к новому важнее, чем полировка
и инкрементальные улучшения достигнутого.
— Лучше поставить масштабные цели и не достичь их с первой попытки, чем перевыполнить скромные цели.
Так ты и команда становишься сильнее.
— Опыт, полученный на ошибках, важнее, чем стремление избежать ошибок. Только так можно находить прорывные решения и радикально менять рынок.
— Долгосрочный успех важнее сиюминутной выгоды. Только так можно обеспечить устойчивость бизнеса.
— Мы думаем о будущем и смотрим по сторонам. Прокладывание дороги к новому важнее, чем полировка
и инкрементальные улучшения достигнутого.
Аргументы — это прежде всего данные. В отдельных случаях в качестве данных можно использовать экспертный опыт решения аналогичных задач.
Быстрые и аргументированные решения лежат в основе компании и определяют подход к нашей работе.
Опора на данные — неотъемлемая часть ДНК Авито.
— Качество идеи важнее статуса человека, от которого она пришла. Это основной посыл меритократии.
— Мы знаем о когнитивных искажениях, мешающих принимать решения объективно. Чтобы это преодолеть,
мы учитываем все доступные аргументы.
— Не боимся быстро принимать несудьбоносные решения — в этом случае скорость важнее уверенности
в их правильности. Большинство решений обратимо, а цена ошибки ниже стоимости бездействия.
Быстрые и аргументированные решения лежат в основе компании и определяют подход к нашей работе.
Опора на данные — неотъемлемая часть ДНК Авито.
— Качество идеи важнее статуса человека, от которого она пришла. Это основной посыл меритократии.
— Мы знаем о когнитивных искажениях, мешающих принимать решения объективно. Чтобы это преодолеть,
мы учитываем все доступные аргументы.
— Не боимся быстро принимать несудьбоносные решения — в этом случае скорость важнее уверенности
в их правильности. Большинство решений обратимо, а цена ошибки ниже стоимости бездействия.
Она довольно непростая :) Мы стараемся избегать ненужной сложности, а где сложность неизбежна — прячем ее под капот, не заставляя наших пользователей и коллег с ней работать.
— Упрощение — это разделить путь к большой цели на части. Итерации дают раньше ценность конечному пользователю и позволяют оставаться гибкими.
— Иногда упрощение может быть парадоксальным. Так, сложное, но масштабируемое решение лучше, чем простое,
но подходящее лишь локально. Платформизация и автоматизация общих элементов позволяет расти эффективно.
— Мы периодически проверяем, что стало неактуальным или избыточным, что стоит изменить, от чего — отказаться. Убираем излишнюю бюрократию, отказываемся от невзлетевших проектов, оптимизируем и автоматизируем нужные процессы.
— Несколько полностью сделанных вещей лучше, чем много начатых. Мы приоритизируем инициативы
и фокусируемся на самых важных.
— Упрощение — это разделить путь к большой цели на части. Итерации дают раньше ценность конечному пользователю и позволяют оставаться гибкими.
— Иногда упрощение может быть парадоксальным. Так, сложное, но масштабируемое решение лучше, чем простое,
но подходящее лишь локально. Платформизация и автоматизация общих элементов позволяет расти эффективно.
— Мы периодически проверяем, что стало неактуальным или избыточным, что стоит изменить, от чего — отказаться. Убираем излишнюю бюрократию, отказываемся от невзлетевших проектов, оптимизируем и автоматизируем нужные процессы.
— Несколько полностью сделанных вещей лучше, чем много начатых. Мы приоритизируем инициативы
и фокусируемся на самых важных.
Кого мы видим лидерами Авито?
Лидер в Авито — это каждый, кто разделяет ценности компании
и активно влияет на прогресс себя, команды и всего Авито.
Лидер — это совокупность действий и их результата, а не формальный титул.
Для лучшего понимания того, как действуют лидеры в Авито,
мы сформулировали 6 лидерских компетенций, каждая — продолжение одной из 6 наших ценностей. В этом разделе описаны именно лидерские, а не менеджерские компетенции (менеджерские тоже есть, но мы описываем их отдельно,
так как в каждом подразделении — свой профессиональный набор).
И это не портрет супергероя — это планка, к которой мы все стремимся. У каждого есть своя зона лидерского развития.
Мы принимаем и поддерживаем разные формы проявления лидерства. У каждого лидера свой уникальный стиль, это
и делает компанию самобытной. Нет одинаковых людей,
и нет одинаковых лидеров.
и активно влияет на прогресс себя, команды и всего Авито.
Лидер — это совокупность действий и их результата, а не формальный титул.
Для лучшего понимания того, как действуют лидеры в Авито,
мы сформулировали 6 лидерских компетенций, каждая — продолжение одной из 6 наших ценностей. В этом разделе описаны именно лидерские, а не менеджерские компетенции (менеджерские тоже есть, но мы описываем их отдельно,
так как в каждом подразделении — свой профессиональный набор).
И это не портрет супергероя — это планка, к которой мы все стремимся. У каждого есть своя зона лидерского развития.
Мы принимаем и поддерживаем разные формы проявления лидерства. У каждого лидера свой уникальный стиль, это
и делает компанию самобытной. Нет одинаковых людей,
и нет одинаковых лидеров.
Как ведет себя лидер Авито (демонстрируемые в действии компетенции лидера)
— Хорошо понимает текущие и предугадывает потенциальные потребности внешних и внутренних клиентов.
— Определяет приоритеты из стремления принести ценность клиентам.
— Действуя в условиях ограниченных ресурсов, обеспечивает баланс интересов и подбирает синергичные решения, оптимальные для всех.
— Ценит доверие клиентов и приумножает его, помогает донести интересы клиентов внутри организации
и объединяет вокруг них команды.
— Определяет приоритеты из стремления принести ценность клиентам.
— Действуя в условиях ограниченных ресурсов, обеспечивает баланс интересов и подбирает синергичные решения, оптимальные для всех.
— Ценит доверие клиентов и приумножает его, помогает донести интересы клиентов внутри организации
и объединяет вокруг них команды.
— Знает цели команд и понимает взаимосвязи внутри организации, что дает возможность находить кратчайшие маршруты для решений.
— Интегрирует сотрудников и команды вокруг целей компании.
— Помогает формировать доверие друг к другу, применять ценности и принципы Манифеста. Учит динамически распределять роли и следить за их соблюдением.
— Создает условия, в которых люди действуют открыто, самореализуются и укрепляют свою экспертизу. Делегирует полномочия, дает возможность экспериментировать и нести ответственность за результат.
— Помогает находить в конфликтах решения, оптимальные для компании. Признает право каждого на собственное мнение без личных обид.
— Интегрирует сотрудников и команды вокруг целей компании.
— Помогает формировать доверие друг к другу, применять ценности и принципы Манифеста. Учит динамически распределять роли и следить за их соблюдением.
— Создает условия, в которых люди действуют открыто, самореализуются и укрепляют свою экспертизу. Делегирует полномочия, дает возможность экспериментировать и нести ответственность за результат.
— Помогает находить в конфликтах решения, оптимальные для компании. Признает право каждого на собственное мнение без личных обид.
— Воспринимает Авито как свой бизнес, действует соотвественник и защищает интересы компании.
— Решает проблемы и реализует возможности, целенаправленно и проактивно добивается результата за счет объединения людей.
— Принимает решения и берет ответственность за риски. Не прячется за других, открыто говорит о положительных или негативных результатах. Работает над ошибками и исправляет их последствия.
— Управляет ресурсами осознанно, бережливо и проактивно, с учетом текущих условий. Извлекает максимум возможностей из доступного.
— Решает проблемы и реализует возможности, целенаправленно и проактивно добивается результата за счет объединения людей.
— Принимает решения и берет ответственность за риски. Не прячется за других, открыто говорит о положительных или негативных результатах. Работает над ошибками и исправляет их последствия.
— Управляет ресурсами осознанно, бережливо и проактивно, с учетом текущих условий. Извлекает максимум возможностей из доступного.
— Делает смелые стратегические выборы, исходит из знания рынка и видения будущего. Задает новые тренды
и подходы. Берет на себя просчитанный риск.
— Ставит перед собой и командой сильные цели, вдохновляет ее на их достижение.
Отвечает на вопросы: «Как выглядит победа?» и «Как мы к ней придем?».
— Находит новые возможности и способы достижения цели — ставит под вопрос статус-кво, поддерживает и внедряет инновации. Определяет и развивает свойства организации, которые способствуют ее росту.
— Развивает себя и команду для запросов следующего уровня. Действует с азартом, превосходит личную норму
и лучшие мировые практики.
и подходы. Берет на себя просчитанный риск.
— Ставит перед собой и командой сильные цели, вдохновляет ее на их достижение.
Отвечает на вопросы: «Как выглядит победа?» и «Как мы к ней придем?».
— Находит новые возможности и способы достижения цели — ставит под вопрос статус-кво, поддерживает и внедряет инновации. Определяет и развивает свойства организации, которые способствуют ее росту.
— Развивает себя и команду для запросов следующего уровня. Действует с азартом, превосходит личную норму
и лучшие мировые практики.
— Смотрит на проблему или задачу широко, в контексте всего Авито и общих трендов.
— Зрит в корень: понимает какие данные важны для решения, а какие — нет.
— Умеет быстро собирать и интерпретировать данные, чтобы принимать решения в противоречивых обстоятельствах.
— Использует разные способы коммуникации, чтобы донести свою мысль разным аудиториям.
— Зрит в корень: понимает какие данные важны для решения, а какие — нет.
— Умеет быстро собирать и интерпретировать данные, чтобы принимать решения в противоречивых обстоятельствах.
— Использует разные способы коммуникации, чтобы донести свою мысль разным аудиториям.
— Объясняет сложное простым языком. Помогает коллегам и команде понимать происходящее. Задает видение
на среднесрочную перспективу.
— Определяет приоритеты для себя и команды, отсекая лишнее. Позволяет команде самостоятельно определять способы реализации и достижения результатов.
— Проверяет ограничения на разумность. Убирает препятствия на пути команды. Определяет критерии результата
и границы риска.
— Адаптирует повестку под внешние условия. Активно изучает, что происходит вне Авито, и делится инсайтами.
на среднесрочную перспективу.
— Определяет приоритеты для себя и команды, отсекая лишнее. Позволяет команде самостоятельно определять способы реализации и достижения результатов.
— Проверяет ограничения на разумность. Убирает препятствия на пути команды. Определяет критерии результата
и границы риска.
— Адаптирует повестку под внешние условия. Активно изучает, что происходит вне Авито, и делится инсайтами.
Какую среду мы формируем
- Мы верим, что только в определенной среде можно достичь наших целей. Если каждый будет придерживаться описанного в этом манифесте, то мы получим среду,
в которой: - Ставятся сильные целиА значит есть позитивное давление и вызов от команды и лидеров, т.к. только в таких условиях происходят прорывы. Такое давление воодушевляет и мотивирует людей, не привнося с собой страха перед возможными неудачами. Работая над сильными целями, мы полностью отдаемся работе, а после их достижения мы вместе отмечаем победы.
- Слова не расходятся с деломДоговорившись о чем-то, мы делаем все для реализации принятого решения.
Мы ведем себя в соответствии с теми принципами, которые заявляем, подавая пример остальным сотрудникам.
Мы помним, что культура — это то, как мы действуем, а не что мы говорим или пишем на стенах. - Много разных, талантливых и увлеченных людейМы осознанно инклюзивны - принимаем идентичность друг друга, оценивая лишь по достигнутым результатам
и стремлению развиваться. Нам свободно, интересно
и безопасно вместе. Объединенные взаимным доверием, мы достигаем синергии и показываем, что в этом случае 1+1 гораздо больше, чем 2. - Коммуникации прозрачныМы честны друг с другом, сохраняем конструктивность
и взаимное уважение к личности. Случающиеся у нас конфликты — это конфликты идей, а не людей.
Открытая среда для обмена
информацией — залог доверия. - Высокая вовлечённостьЕсть несколько ключевых вещей, которые влияют на наше желание быть и работать в Авито, и мы уделяем им особое внимание:
— У тебя есть интересные задачи
— Рядом с тобой есть люди,
у которых можно и хочется чему-то научиться
— Ты уделяешь время профессиональному и личному развитию
— Ты ощущаешь себя частью команды и чувствуешь,
что тебя ждут
— Ты видишь, что твоя работа меняет мир к лучшему
Манифест, реальность и твоя роль в этом Образ Авито, описанный здесь — отчасти наше будущее, потому что мы хотим большего! Портрет будущего — это стимул для изменения нас в настоящем. Изменения проявляются в действиях, а не на словах. От каждого из нас и лично от тебя зависит, сможем ли мы жить в соответствии с описанными ценностями и достигать наших стратегических целей. Пожалуйста, прочитай Манифест, задай все свои вопросы и помоги нам сделать этот образ реальным! |
Для сотрудников Авито у нас есть "Книжка новичка" — короткая история нашей компании.