Манифест команды Авито
Иван Гуз
Сергей Пивень
«
Управляющий партнер по развитию бизнеса
Управляющий партнер по поддержке бизнеса
В Авито уникальная корпоративная культура, которая отличает нас от других компаний и неразрывно связана с успехом нашего бизнеса. В её основе лежит наша миссия, которая объединяет и вдохновляет сотрудников Авито, а также способы её достижения в форме наших ценностей и модели поведения лидеров.
В 2023 году по итогам многих изменений совместно с группой ключевых менеджеров Авито мы обновили и актуализировали ценности ― сократили их количество до 5, так как хотели сфокусироваться более ясно на том, что наиболее актуально на текущем этапе развития компании и что позволит нам быстрее двигаться вперёд.
В следующих итерациях мы хотим также посмотреть на остальные части Манифеста: нужно ли их редактировать, чтобы отразить меняющиеся цели и стратегию.
Манифест призван помогать нам в ежедневной деятельности стать частью непрерывного развития сотрудников с разным опытом работы в компании, раскрыть сильные и уникальные стороны культуры Авито. Это не энциклопедия, не юридический кодекс и не решение абсолютно всех вопросов, но мы верим, что принципы Манифеста помогут каждому сделать правильный выбор в неоднозначных ситуациях.
В следующих итерациях мы хотим также посмотреть на остальные части Манифеста: нужно ли их редактировать, чтобы отразить меняющиеся цели и стратегию.
Манифест призван помогать нам в ежедневной деятельности стать частью непрерывного развития сотрудников с разным опытом работы в компании, раскрыть сильные и уникальные стороны культуры Авито. Это не энциклопедия, не юридический кодекс и не решение абсолютно всех вопросов, но мы верим, что принципы Манифеста помогут каждому сделать правильный выбор в неоднозначных ситуациях.
»
Манифест помогает каждому сотруднику найти ответы на основополагающие вопросы про Авито
В чём заключается миссия Авито?
Какая модель поведения лидеров?
Какие у нас ценности?
Какую среду мы формируем?
Развитие Манифеста
- Авито растёт и меняется, и наш Манифест, ценности и лидерские принципы должны развиваться вместе с компанией и поддерживать её рост.
- Перед нами стоят большие цели и новые рынки с иными правилами игры. Компания движется вперёд, продукты множатся, и нам как никогда важно оставаться гибкими, адаптивными и легко взаимодействовать c коллегами и пользователями на любом масштабе бизнеса и задач.
В чём заключается миссия Авито
Наша миссия — помочь каждому улучшить собственную жизнь и жизнь людей вокруг, и Авито успешно с этим справляется.
- Авито — давно имя нарицательное, которое знает практически каждый россиянин. Мы — основной сервис для сделок между людьми по всей стране. Наши технологии позволяют миллионам реализовать свою мечту и решить важные для них вопросы.
- Мы даём возможность, иногда уникальную, миллионам предпринимателей России предлагать свои товары и услуги напрямую покупателям, готовым сразу совершить сделку. Для многих Авито — главный канал продаж. Каждый день мы помогаем бизнесу, большому и малому, растить своё дело, зарабатывать и создавать рабочие места.
- Мы развиваем рациональное потребление и дарим вторую жизнь вещам, гаджетам и автомобилям — делаем окружающую среду чище и безопаснее.
К чему мы идём
Авито — живая компания с лидерским мышлением и амбициями победителя, которая борется за первенство на рынке, а, став лидером, ищет новый большой рынок. Авито технологически сравнима с лучшими компаниями мира и подтверждает, что в России могут создаваться передовые решения. Мы задаём тренды, которые подхватывают компании других стран.
Авито — неотъемлемая часть жизни каждого в России
и неоспоримый лидер в решении любых задач: коммерция, sharing economy, услуги и занятость. Мы помогаем людям и бизнесу через технологии и инновации.
Авито — живая компания с лидерским мышлением и амбициями победителя, которая борется за первенство на рынке, а, став лидером, ищет новый большой рынок. Авито технологически сравнима с лучшими компаниями мира и подтверждает, что в России могут создаваться передовые решения. Мы задаём тренды, которые подхватывают компании других стран.
Авито — неотъемлемая часть жизни каждого в России
и неоспоримый лидер в решении любых задач: коммерция, sharing economy, услуги и занятость. Мы помогаем людям и бизнесу через технологии и инновации.
Какие у нас ценности
Пользователи играют ключевую роль в выборе направлений развития компании. Мы постоянно совершенствуем сервисы и создаём новые продукты, предвосхищая ожидания нашей многомиллионной аудитории.
Мы работаем в быстро меняющемся цифровом мире, где скорость принятия решений не менее важна, чем качество этих решений. Для принятия решений мы используем данные, но при этом не сидим в аналитическом параличе, дожидаясь 100% проверки наших гипотез, а дополнительно используем в качестве аргументов экспертный опыт решения аналогичных задач и логику для ускорения.
Мы стараемся избегать ненужной сложности, выбирая из нескольких решений то, что проще работает. Там, где сложность неизбежна, — прячем под капот, не заставляя пользователей и коллег с ней сталкиваться.
Мы понимаем, что Авито состоит из большого количества команд и подразделений, каждое из которых усиливает остальные. Для достижения целей мы опираемся не только на себя и свою команду, но и смело запрашиваем поддержку смежных команд, а также сами делимся опытом и оказываем поддержку остальным.
Мы ставим цели в формате количественных метрик, описывающих объём реальной ценности, которую должны получить пользователи внутренних или внешних сервисов Авито. Мы оцениваем себя не по количеству стараний для их достижения, а по фактически достигнутым значениям.
Какая модель поведения лидеров
Демонстрируемые в действии лидерские компетенции
- Выстраивая свою работу, стремится понять потребности клиентов и принести им ценность
- Постоянно изучает, проверяет и улучшает процессы, которые влияют на пользовательский опыт
- Объединяет команды, выступая евангелистом клиентоориентированности в масштабах организации
- При необходимости вовлекается в решение проблем и реализует новые возможности, даже если это напрямую не входит в зону его/её ответственности. Для этого проактивно объединяет людей и не останавливается, пока не достигнет результата
- Подаёт пример неравнодушного поведения другим
- Отвечает за результат и требует того же от остальных
- Старается извлечь максимум из доступных ресурсов и лишь после этого запрашивает дополнительные инвестиции
- Постоянно фокусируется на достижении результатов. Ставит перед собой и командой чёткие цели
- Определяет факторы успеха, составляет планы и отслеживает прогресс. Преодолевает препятствия и делает всё возможное для достижения результатов
- Не жертвует результатами ради гармонии с окружающими. Принимает непростые решения, готов(а) к трудным разговорам, в т. ч. столкнуться с неприятием или разочарованием
- Формирует видение и вдохновляет других генерировать масштабные идеи, меняющие правила игры. Задаёт новые тренды и подходы
- Бросает вызов статус-кво и ставит амбициозные цели
- Активно ищет новаторские способы удовлетворять запросы клиентов
- Мыслит масштабно, искренне вовлекается в то, что делает. Превосходит ожидания от себя и даже лучшие мировые практики
- Рассматривает различные точки зрения и аргументы, чтобы проверить свои убеждения.
- Понимает, какие данные важны, чтобы принять решение, а какие нет. Умеет быстро собирать и интерпретировать нужные данные, опирается на опыт. Уверенно принимает решения даже в противоречивых обстоятельствах
- Не боится рисковать. Если решение обратимо, действует быстро, даже если не обладает полной информацией
- Когда ошибается, быстро признаёт это и исправляет ситуацию. Учится на ошибках, чтобы в будущем достигать лучших результатов
- Объединяет различные точки зрения и взгляды, чтобы достичь целей компании
- Формирует среду, в которой можно предлагать разные идеи и открыто давать обратную связь
- Поощряет коллег привносить в работу своё подлинное «я» и каждый день оставаться верными себе
- Помогает команде добиться успеха, понимая, что личный успех зависит от успеха команды
- Доверяет коллегам, отдаёт им должное и верит, что те всегда исходят из хороших намерений
- Активно общается и делится информацией с другими, чтобы помочь им добиться успеха
- Опирается на принцип «Disagree and Commit»: открыто выражает мнение, но придерживается решения, которое приняла команда, вне зависимости от личной позиции
- Формирует цели («что») на базе предназначения («зачем»), а затем даёт команде возможность самостоятельно определить путь их достижения («как») и нести ответственность за результат
- Организует работу (определяет роли, границы полномочий и критерии успеха), чтобы команды, взаимодействующие с клиентами, могли принимать решения на своём уровне
- Организовав людей, готов(а) отойти в сторону, но оставаться рядом и при необходимости помогать как наставник
- Растит ещё больше лидеров. Уверенно нанимает людей сильнее себя
- Находит, привлекает, развивает и удерживает лучших
- С каждым нанятым сотрудником делает команду сильнее. Предотвращает слабые результаты, не допускает некорректного поведения
- Инвестирует в свою команду, помогает ей развиваться и расти, чтобы она могла решать более сложные задачи
- Понимает, что сложность замедляет развитие. Постоянно ищет пути, как упростить опыт клиентов, процессы, организационную структуру и подходы к принятию решений
- При решении комплексных проблем, если требуется, приходит к разумным компромиссам
- Копирует и повторно использует уже существующие работающие решения. Не множит их и не изобретает заново
- Избавляется от ненужной работы. Автоматизирует рутинную и ручную работу с помощью технологий
- Объясняет сложное простым языком. Помогает коллегам и команде понять, что происходит, как расставлены приоритеты, как выглядят критерии успеха и где допустимо рисковать
Какую среду мы формируем
Мы верим, что только в определённой среде можно достичь наших целей. Если следовать принципам Манифеста, то мы создадим среду, в которой:
Какие качества нам важны для организации
Готовность к кратному росту без кратного увеличения сложности.
Для этого нам нужны:
Для этого нам нужны:
Масштабируемые модульные решенияИх можно переиспользовать, а также гибко перестраивать независимо друг от друга
Эффективные процессыУчастники понимают свои роли и ожидаемые от них результаты
Высокая скорость адаптацииЕдинственный способ двигаться вперёд в современном мире. Мы ставим долгосрочные цели, но при выборе способа их достижения учитываем текущую ситуацию в планах и действиях
Умение запускать новые бизнес-моделиМы формируем и поддерживаем элементы организации, которые способствуют смелым экспериментам и быстрому запуску внутренних стартапов
Сотрудничество с внешним миром в разных форматахИнтеграции, партнёрства, покупки компаний и разные варианты коллаборации. Мы смотрим вовне и создаём взаимосвязи с внешними организациями, учимся у других, переносим опыт и полезное внутрь компании, не изобретая велосипед
Баланс полномочий и ответственности
Как сделать Манифест реальностью?
Портрет будущего — это стимул для изменения нас в настоящем. А будущее мы создаём сами, делая выборы сегодня и сейчас. От каждого из нас зависит, в какой реальности мы будем жить. Мы надеемся, что Манифест поможет тебе каждый день делать правильный выбор в Авито!
Портрет будущего — это стимул для изменения нас в настоящем. А будущее мы создаём сами, делая выборы сегодня и сейчас. От каждого из нас зависит, в какой реальности мы будем жить. Мы надеемся, что Манифест поможет тебе каждый день делать правильный выбор в Авито!